Правила для конструктивного вирішення конфліктів

Усвідомте емоції: Пам'ятайте, що під час конфлікту керують емоції, а не логіка.

Знизьте напругу: Якщо емоції зашкалюють, зробіть паузу і «випустіть пар».
Фокусуйтеся на проблемі, а не на людині: З'ясуйте, що саме призвело до конфлікту, а не звинувачуйте партнера.
Використовуйте "Я-повідомлення": Говоріть про свої почуття ("Я відчуваю...", "Мені не подобається..."), а не звинувачуйте ("Ти завжди...", "Ти ніколи...").
Слухайте активно: Намагайтеся зрозуміти позицію іншого, задавайте питання, а не перебивайте.
Не переходьте на особистості: Уникайте образ і переходу на інший рівень критики.
Шукайте спільне рішення (співпраця): Орієнтуйтеся на win-win, а не на перемогу будь-якою ціною.
Пропонуйте альтернативи: Розглядайте кілька варіантів вирішення.
Зберігайте повагу: Навіть якщо не згодні, поважайте співрозмовника.
Уникайте категоричності: Не використовуйте слова "завжди", "ніколи".
Не перебільшуйте: Не показуйте себе кращим, ніж ви є насправді.
Будьте готові до компромісу: Не наполягайте виключно на своєму.
Визначте реальні масштаби: Оцініть, наскільки серйозна ситуація.
Не ухиляйтеся: Якщо конфлікт важливий, не варто його уникати повністю (хоча іноді це тимчасово виправдано).
Оцінюйте себе: Чи не помиляєтеся ви самі?.
Уникайте "але": Після того, як співбесідник висловився, не починайте речення з "але".
Дякуйте за відкритість: Навіть за критику, це показує вашу готовність до діалогу.
Збережіть стосунки: Навіть після вирішення, намагайтеся не розривати зв'язок.